الشروط والأحكام

1 مقدمة عامة

أهلاً بك في Taneera. هذه الشروط تحكم استخدامك لموقعنا وخدماتنا. بدخولك للموقع، أنت توافق على الالتزام بهذه الشروط وجميع القوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية.

تحتفظ Taneera بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت، وسيتم نشر التعديلات هنا فور اعتمادها.

2 الحسابات والتسجيل

• يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل لإنشاء حساب أو إجراء عملية شراء.
• أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات حسابك وكلمة المرور.
• يوجد نوعان من الحسابات: عميل (Customer) للاستخدام الشخصي، و تاجر (Trader) للأغراض التجارية والتصنيع.
• تحتفظ الإدارة بحق تجميد أو إيقاف أي حساب ينتهك سياسات الاستخدام أو يقدم بيانات وهمية.

3 المنتجات وإخلاء المسؤولية الطبية

نحن نسعى جاهدين لتقديم وصف دقيق لجميع منتجاتنا ومكوناتها (مثل الزيوت الطبيعية، الخلاصات، إلخ). ومع ذلك:

• النتائج قد تختلف من شخص لآخر بناءً على نوع البشرة.
• يجب إجراء اختبار حساسية (Patch Test) قبل استخدام أي منتج جديد.
• تانيرا غير مسؤولة عن أي رد فعل تحسسي ناتج عن عدم مراجعة مكونات المنتج.
• بالنسبة للتجار (Traders): الخامات المباعة مخصصة للتصنيع، وتقع مسؤولية التركيب النهائي والتعقيم عليكم.

4 الطلبات والدفع

نقبل وسائل الدفع التالية: الدفع عند الاستلام، البطاقات الائتمانية، والمحافظ الإلكترونية.

تحتفظ Taneera بحق إلغاء أي طلب في حالة نفاد الكمية، أو وجود خطأ واضح في التسعير، أو الشك في عملية احتيال. سيتم استرداد المبلغ بالكامل في هذه الحالات.

5 الشحن والتوصيل

نقوم بالتوصيل لجميع محافظات جمهورية مصر العربية. مدة التوصيل تتراوح عادة بين 2 إلى 5 أيام عمل حسب المحافظة.

أي تأخير ناتج عن شركات الشحن خارج عن إرادتنا، ولكننا سنقوم بمتابعة الشحنة معك حتى وصولها.

6 سياسة الإرجاع والاستبدال

وفقاً لقانون حماية المستهلك المصري، يحق لك إرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم فتحه أو استخدامه نهائياً (نظراً لطبيعة منتجات العناية الشخصية).
• وجود فاتورة الشراء الأصلية.
• يتحمل العميل مصاريف الشحن في حالة الإرجاع بدون سبب (عيوب صناعة).
• في حالة وجود عيب في المنتج أو تلف أثناء الشحن، نتحمل نحن كافة تكاليف الاستبدال.